Интернет-магазин

Материал из VeloWiki
Перейти к: навигация, поиск

Интернет-магазин — это специализированный веб-сайт, предлагающий каталог товаров для дистанционной покупки, безопасный механизм оплаты и один или несколько способов доставки.

Содержание

[править] Особенности

  • Большинство реально используемых велосипедных Интернет-магазинов находится в Германии, Великобритании и Китае. Сервис Интернет-торговли в российских веломагазинах как-то не прижился (кроме рам Рапид и подобных). Стоимость доставки товаров из США часто чрезмерно велика.
  • Стоимость товаров, как правило, значительно ниже, чем в российских веломагазинах, за счет отсутствия оплаты НДС, таможенных пошлин, аренды торгового помещения, зарплаты продавцам и т. п. Кроме того, Интернет-магазины не стесняются организовывать распродажи — если повезет, то требуемый товар можно купить со скидкой 60-80 %.
  • Ассортимент Интернет-магазинов весьма широк, покупатель сразу видит, что есть в наличии.

[править] Оплата

В зарубежных магазинах используется два вида оплаты[1]:

  • Банковская карта международной платежной системы (Visa, Mastercard, иногда Visa Electron) — наиболее простой способ, но потенциально уязвим к электронному мошенничеству (особенно при покупке в непроверенных местах или с зараженного компьютера). Не рекомендуется использовать основную банковскую карту для покупок в Интернет.
  • Paypal — считается весьма удобным, универсальным и безопасным методом оплаты, но привязка карты к Paypal может быть довольно трудоемкой (требуется доступ к выписке). Обычно является единственным способом оплаты покупок на Ebay и в китайских магазинах.

Некоторые банки не дружат с Интернет-платежами, по умолчанию запрещая их. Желательно использовать проверенные народом банки[2].

[править] Доставка

Информация по способам и условиям доставки из США, Англии, Китая и Германии.

  • Обычная почта (Royal Mail, DHL внутри Германии, USPS, Почта России) — посылка едет долго (реальный срок — от 2-3 недель до бесконечности), доставляется в районное (посылки) или местное (мелкие пакеты) отделение почты, в почтовый ящик кладется уведомление. Отслеживание работает далеко не всегда.
  • EMS (USPS Express, ParcelForce, EMS Почта России) — экспресс-доставка (1-3 нед.), посылка доставляется лично в руки или забирается самостоятельно на сортировочном центре (есть нет возможности встретиться с курьером). Вне крупных городов посылка доставляется в местное почтовое отделение.
  • Транспортная компания — дешевый и быстрый способ доставки внутри России, но пункты получения часто находятся «на отшибе» (склады на окраинах, заброшенные заводы и т. п.).
  • Логистические фирмы (UPS, Fedex и др.) — самый быстрый и дорогой способ доставки, проблемная и дорогая растаможка.

[править] Отслеживание

После того, как заказ отправлен, покупатель получает по почте или может узнать в своем «кабинете» буквенно-цифровой трекинг-номер[3], по которому можно определить класс посылки, страну-отправителя, вес отправления и где находится посылка в данный момент[4].

Есть определенные нюансы с трекинг-номерами:

  • Самые дешевые способы отправки не подразумевают трекинг-номера — не удивляйтесь, если магазин его не дает. Номер, начинающийся на L, также не отслеживается.
  • Некоторые магазины не сообщают трекинг-номер без запроса по почте.
  • При отправке посылки из Германии ей присваивается внутренний номер, а международный — только при экспорте (узнать его можно, вбив внутренний номер на сайте DHL).
  • При отправке из Нидерландов (PostNL) трекинг-номер изменяется при поступлении посылки на российскую почту. Узнать новый номер проще всего у отправителя.

[править] Растаможка

С недавних пор таможенные правила РФ и Казахстана смягчились — в этих странах человек может в месяц получить посылок на 1000€ без уплаты пошлины, а с превышения берется пошлина в размере 30 % от суммы превышения + 250 рублей за оформление.

В Белоруссии беспошлинный лимит — 120€, на Украине — 300€.

В случае, если у таможни возникает подозрение в том, что товары ввозятся для коммерческого использования[5], получатель может быть вызван для разбирательств с таможенниками. Если не удастся доказать, что товары ввозятся для личного употребления, придется заплатить пошлину 30 % от всей стоимости заказа.

[править] Групповой заказ

Групповой заказ — это операция, когда несколько мелких заказов от разных людей собираются в один крупный. Это делается с целью экономии на стоимости доставки и/или потому что некоторые не имеют возможности делать заказ в Интернет (например, нет карточки, не знают английского языка, не имеют желания вникать в тонкости дистанционной покупки). На форумах создаются специальные темы, в которых одни люди объявляют о наборе заказа, а другие — ищут тех, в чей заказ можно вписаться.

Поскольку «конкуренция» велика и групповой заказ выгоден для всех, обычно участие в таких заказах бесплатное, оплачивается только стоимость своих компонентов, плюс определенная доля стоимости доставки (если она есть). В зависимости от заказывающего, может иметься или отсутствовать предоплата, а передача денег и товаров может происходить как на нейтральной территории, так и методом «самовывоза» (по месту обитания заказывающего).

[править] Гарантия и возврат

Иногда случается, что после распаковки посылки выявляются проблемы:

  • Отсутствие отдельных позиций;
  • Сломанные детали;
  • Выслали не то, что заказывали;
  • Не подошло по размеру и т. п.

В этом случае следует сфотографировать упаковку и содержимое посылки и как можно быстрее выслать фото с кратким описанием проблемы в службу поддержки магазина. Обычно проблем не возникает: отсутствующие позиции высылают отдельно, сломанные/неправильные детали меняют (или возвращают деньги), также возмещая стоимость обратной пересылки.

Если заказанный товар в порядке, то его можно вернуть/обменять при условии сохранения целой упаковки и отсутствия следов использования, но стоимость пересылки при этом не возместят (в случае крупных товаров пересылка выльется в копеечку).

Гарантийный ремонт осуществляется путем отправки проблемной детали в магазин (возможны и другие варианты, в том числе денежная компенсация ремонта на месте), при этом возмещается стоимость пересылки, если случай действительно гарантийный.

[править] Если магазин не шлёт в Россию

Американские Интернет-магазины часто отправляют посылки только по США, либо стоимость доставки в Россию неоправданно заоблачная. В этом случае помогут компании-посредники, которые за небольшую мзду (порядка 8$) примут вашу посылку на территории США (или другой страны) и перешлют на ваш адрес за адекватные массе-габаритам-стоимости деньги. Можно даже уменьшить таможенную стоимость товара. Пример такой компании — Shipito.

Внимание! Необходимо учесть несколько очень неприятных моментов в этом случае:

  • Вопросы гарантии на товар и защиты прав покупателя практически неприменимы — в лучшем случае, стоимость пересылки туда-обратно будет сравнима со стоимостью товара.
  • Почта США (USPS) относит к запрещенным для пересылки товарам, помимо прочего, литиевые аккумуляторы в любом виде (включая почти всю электронику), часы, драгоценности. Если ваша посылка содержала такие вещи, то в случае ее пропажи/разграбления страховка не будет получена вообще.
  • В любом случае, получение страховки здесь дело нескольких месяцев. В отличие от нормального магазина или eBay, которые гораздо более дружелюбны к покупателю и решают вопрос обычно в течение нескольких недель с момента покупки.

[править] Достоинства и недостатки

Достоинства:

  • Широкий ассортимент. Представлена полная линейка оборудования разных фирм уровнем от выше среднего разных модельных годов, одежда, велоаксессуары, сопутствующие товары — словом, практически всё, что так или иначе относится к велосипеду.
  • В целом, очень низкая цена. Лишь незначительная часть ассортимента стоит столько же или чуть дороже, чем в местных веломагазинах (англ. сокр. LBS от local bike store). В остальном, экономия может достигать до 80 % цены. Так, комплект оборудования XTR обойдется примерно в 2 раза дешевле, чем в LBS, а по некоторым позициям экономия будет четырехкратной. Причины этого в следующем:
    1. Интернет-магазины, как сборщики велосипедов, закупают компоненты по сниженным ценам;
    2. нет расходов на содержание штата продавцов и представительства в «реальном мире»;
    3. мы не платим НДС ни стране-продавцу, ни России;
    4. стоимость доставки много меньше стоимости заказа или вообще равна нулю;
    5. сама посылка проходит, как частное почтовое отправление и при стоимости до 1000 евро пошлиной не облагается.
  • Возможность заказа товаров, обычно не поставляющихся в Россию. Как правило, это разнообразная мелочевка (вроде нашлемных зеркал или редких ключей-переходников), а также оборудование уровня Hi-End, которое в России либо не продается, либо имеет откровенно грабительские цены.

Недостатки:

  • Длительная доставка. Для Санкт-Петербурга составляет от 10-14 (EMS) до 40-60 дней при условии наличия компонентов на складе. В противном случае ожидание товара растянется совсем надолго.
  • Невозможность примерить и/или пощупать товар. Необходимо абсолютно четко знать, что именно требуется купить — если не подойдет, то скорей всего вещь придется перепродавать самому (или терять деньги при возврате). По этой же причине заказ одежды связан с вполне реальным риском.
  • Медленное решение гарантийных вопросов — если не повезет, то можно потратить все лето на это (впрочем, магазины обычно идут навстречу клиенту).
  • Сложность в заказе очень дорогих товаров.
  • Требуется иметь банковскую карту международной платежной системы — Visa или Mastercard. Maestro не подойдет.
  • Необходимо знать английский (или немецкий[6]) язык или иметь словарь. :-)

[править] Перечень Интернет-магазинов

Вначале необходимо заметить, что не существует самого лучшего Интернет-магазина. В разных магазинах одни товары могут быть дороже, другие — дешевле, в разное время могут проводиться распродажи с большими скидками, стоимость доставки также может быть различной. Поэтому в каждом конкретном случае покупку желательно делать там, где это наиболее выгодно — вплоть до заказа из США через посредника.

[править] Интернет-универмаги

  • eBay — крупнейший международный интернет-магазин/аукцион. Найти можно практически всё, что угодно. Вопреки распространенному мнению, это не только аукцион для продажи б/у вещей частными лицами, но и торговая площадка для мелких магазинчиков, не имеющих возможности хорошо раскрутить свой сайт. Часть продавцов не высылает посылки в Россию, но это обходится с помощью фирм-посредников за небольшую мзду. Особенность: товар обычно высылается очень быстро, буквально в течение 1-2 дней после оплаты.
  • Amazon.com — крупнейший американский интернет-магазин, в ряде случаев предлагающий более выгодные варианты по сравнению с eBay и другими магазинами. Торгует как от своего имени (без доставки в Россию для большинства товаров, доставка по США бесплатна при стоимости заказа от 25$), так и путём предоставления торговой площадки со своими системами оплаты и разрешения споров (доставка в Россию иногда возможна).

[править] Велосипедные магазины

  • Chain Reaction Cycles — английский магазин. Стоимость доставки гибкая: от 7,5 евро для мелких заказов, а при сумме заказа (с доставкой) более 100£ — доставка бесплатна (исключая велосипеды). Имеется версия сайта и техподдержка на русском языке. Осуществляется продажа велосипедов в сборе.
  • Bike-Components — немецкий магазин, принимает к оплате карты и Paypal. Доставка 20€, от суммы заказа не зависит. Крупногабаритные товары, например ободья, рамы или станки, добавляют к доставке 20€. У зарегистрированных российских пользователей после входа из стоимости товаров вычитается VAT 19 %. Есть техподдержка онлайн, оперативно ответят на все вопросы.
  • Wiggle — английский магазин с бесплатной доставкой от 150 фунтов. Осуществляется продажа велосипедов в сборе.
  • On-One — английский магазин, продаёт велосипеды и компоненты, в том числе бренда «On-One». Стоимость доставки (идет из Нидерландов) зависит от габаритов и веса. Осуществляется продажа велосипедов в сборе.
  • Bike Discount — немецкий магазин с достаточно выгодными ценами. Стоимость доставки 25€, добавляется еще 40€ за крупногабаритные вещи, такие как велосипеды и велокофры. Обода, покрышки, колёса в сборе и рамы крупногабаритными товарами не считаются. В Россию велосипеды в сборе не поставляются, хотя на сайте написано, что они стремятся решить и этот вопрос со временем.
  • Bike 24 — немецкий магазин, примечателен наличием шлемов Ked. Стоимость доставки 20 евро.
  • Action Sports
  • Bike-mailorder
  • DiscoBrakes — магазин с недорогими колодками для большинства моделей тормозов. Официально не работает с Россией, но можно договориться с ними по почте.
  • Carbon Cycles — китайский магазин с недорогими компонентами из карбона: вилки, рамы, палки и т. п. Официально не работает с Россией, но можно договориться с ними по почте.
  • Flyxii — китайский магазин с недорогими компонентами из карбона.

[править] Китайские магазины

  • DealExtreme — cамый популярный китайский магазин, принимающий Paypal. Представлен широкий выбор товаров, включая светотехнику, аккумуляторы, аксессуары, электронику, кухонную утварь и т. д. Доставка обычной почтой бесплатная (включена в стоимость товара). Обработка медленная, заказы могут высылаться долго и по частям.
  • BuyInCoins.com - цены значительно дешевле многих китайшопов (на отдельные товары в два раза), принимает Paypal. Бесплатная доставка, заказ формируют и отправляют быстро, в редких случаях разбивая на части, хорошая упаковка в пупырку, заказ от $30 с бесплатным номером отслеживания, либо $1,80 за отправление с треком. За второй и последующий товар в корзине скидка $0,10, плюс в сети можно всегда найти купон на скидку 5% и более, при написании отзыва о товаре на сайте вы получите $0,10, отзыв с фото $0,20, которые можно потратить в данном магазине без проблем, единственный минус плохая сортировка наименований, искомая вещь может находится в неожиданном разделе. Поддержка адекватная. Ассортемент не очень большой: туристическо-спортивные-вело-аксесуары, фонари, планшетные пк, домашняя утварь, аккумуляторы, аксесуары для телефонов, и др.
  • Focalprice.com
  • Pandawill.com
  • Chinavasion.com
  • Tidecool.com
  • HobbyCity — магазин для моделистов, интересен широким выбором литиевых аккумуляторов и зарядных устройств для них.

[править] Прочие магазины

  • NKON.nl — специализированный на качественных батарейках, аккумуляторах и зарядных устройствах голландский магазин. есть, также, фонари. стоимость доставки зависит от веса.

[править] См. также

[править] Примечания

  1. ^ Российские магазины не используют Paypal, зато поддерживают прямые банковские переводы, иногда — оплату Интернет-деньгами.
  2. ^ Банковские карты для заказов в инете: СПИСОК
  3. ^ Описание формата трекинг-номера
  4. ^ Удобнее всего это делать на специализированных сайтах, например [1], [2], [3], либо с помощью специальных программ, например [4], [5]
  5. ^ Определяется таможенниками субъективно. Например, если посылка содержит большое количество одинакового товара или если товар явно предназначен для корпоративного применения.
  6. ^ Онлайн-переводчики отлично переводят с английского на немецкий и обратно (чего нельзя сказать о русском), поэтому знания одного языка достаточно.
Источник — «http://velowiki.org/index.php?title=Интернет-магазин&oldid=4098»